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欧冠下注2019-2020年采暖季交上暖心答卷

发布日期:2020-03-19   浏览次数:

2020年3月16日零时,历时111天的2019-2020年采暖季正式结束。在新冠病毒肺炎疫情防控的关键时期,欧冠下注充分发挥城市公益公用类企业的责任担当,坚持疫情防控与供热保障“双线作战”,供热不停、服务不减、标准不降,以实际行动守护着这座有温度的城市。

晒作业 用户服务满意率持续提升

供暖期间,欧冠下注日最大供汽量26090吨,瞬时最大负荷1270吨/小时; 

开展上门维修服务共计8242次,“冷暖小管家”们严格遵守安全操作规范,“无接触服务”、“智慧服务”与上门服务相结合,在解决用户报修问题的同时降低用户与维修人员接触感染的风险; 

接听用户来电共计24253人次。每日平均接听来电300次,最高日来电数达1373次,问题主要涉及暖气开通、供暖服务咨询、设备清洁维修等。用户服务满意率高达99.8%,连续三年增长并达到历史最高水平,用户供暖的舒适度和幸福感得到进一步提升。

抗疫情 助力疫情防控阻击战

新冠肺炎疫情发生以来,欧冠下注便迅速贯彻落实防疫要求,采取多种措施防止疫情蔓延。 

一是合肥热电党委第一时间成立疫情防控工作领导小组,启动疫情防控机制,组织开展疫情防控及安全生产工作; 

二是坚持党建引领防控,充分发挥“红色引擎”作用。积极响应市委、市国资委党委《关于抽调人员支援街道社区疫情防控工作的通知》号召,2小时内组织90名热电党员下沉社区值守一线支援防“疫”。党员突击队全力保障省疫情防控应急指挥部供热,党员职工争相捐款支持防“疫”; 

三是加强办公场所清洁消毒,坚持员工测温登记,及时采购发放防疫物资; 

四是加强疫情摸排监管,全面筛查并火速隔离2例确诊病例,切断传染途径,确保热电员工无一人接触感染; 

五是创新使用“云会议”系统召开视频会议,远程部署疫情防控和生产经营工作; 

六是推行全流程电子化招投标,顺利完成“不见面”开标项目; 

七是提前做好返岗复工安排,确保公司生产经营平稳运行。

保供暖 用行动诠释责任担当

与此同时,欧冠下注全力确保193个居民小区、11.5万户,395家工商业用户,特别是医院、医疗物资生产企业等疫情防控一线用户用热,延长供暖时间,通过加强热源生产、热源调度、管网运行、用户服务等,全力保障用户用热需求,助力疫情防控阻击战。

 

在热源生产方面,严格落实“安全生产为第一要务”,统筹调配资源,制定疫情期间生产应急预案,提前做好煤炭、备品备件采购储备工作,启动备用锅炉设备,确保蒸汽对外供应;加强热源设备巡检维护,开展安全突击检查,狠抓设备管理,履行专人专责,确保设备时刻保持最佳运行工况,保障冬供生产平稳运行。

在热源调度方面,成立冬供保障领导小组,统一指挥冬供期间重大突发事件应急准备、应急响应、应急处置及恢复等工作;制定热源优化调度方案,加强调度指令,对供热量提前预判,同时根据供热负荷波动情况及时调整运行参数,合理匹配各区域供热负荷,确保连续、稳定、达标供热;根据降雪情况启动《欧冠下注集团有限公司冰雪灾害(低温)天气应急预案》,全面应对冰雪灾害天气,确保安全生产不受影响。 

在管网运行方面,加大对热源输配环节管网和小区站房的巡检力度,对换热站房及辖区供热设施进行地毯式检查和维护,及时完成消缺工作,保证设备正常投入使用;提前做好人员、车辆及维修材料备品备件的调配准备,提供24小时上门服务,确保用户用热需求。 

在用户服务方面,领导班子通过12345市长热线耐心解答用户供热问题;开展热电小舞台“不忘初心、牢记使命”服务进小区系列活动,拉近与用户之间的距离;“冷暖小管家”服务热线962666保持24小时畅通,为用户提供咨询、开通、维修等服务,及时满足用户需求;疫情期间推出“无接触服务”,通过电话、短信、微信、QQ等媒介向用户提供缴费信息,推荐用户线上办理业务并为用户提供服务,同时承诺疫情特殊时期“欠费不关阀”,让市民足不出户即可享受春天般的温暖。另外,随着我市企业的有序复工,欧冠下注全力为复工复产保驾护航。

面对疫情,隔离病毒,不隔离爱。“冷暖小管家”们的贴心服务,融冰消雪,传递温暖,获得了社会各界的一致好评。未来,欧冠下注将继续发扬“勇于担当,乐于奉献”企业精神,践行“您的满意,我们的追求”服务宗旨,持续提升供热保障能力,不断增加用户供暖的舒适度和幸福感。

下个冬天,咱们再相见! 



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