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用户感激送锦旗 优质服务暖人心

发布日期:2020-05-18   浏览次数:

2020年5月13日上午,南国花园绮霞居一位用户来到欧冠下注营业大厅,给营销公司北城服务所送来一面“服务热情质量好、热电连接千万家”的锦旗。特别感谢“冷暖小管家”吉军、张莉的优质服务

“想用户之所想,急用户之所急”,这是营销公司一直以来对全体员工工作态度的要求。该用户房屋一直对外出租,租客在2019年12月份期间就已经退租,之后一直无人居住。用户看到我们的表单,发现无人居住期间也有用量,对于表计产生了怀疑。营销公司北城服务所客服员张莉接到问题反馈后核实采暖表数没有抄错,通过后台监控查询发现确实是一直有量产生,第一时间联系了用户,但当时正值疫情期间,用户在外地,无法配合上门检查,于是张莉通过电话安抚用户不要着急,等疫情好转后就为用户处理,为避免后期继续产生用量,征得用户同意,北城服务所客服经理吉军在疫情封闭时期,主动联系小区物业说明该户情况,进入小区对该户户外阀门进行关闭。

张莉一直把这户记在心上,也正如她对用户的承诺。正式复工后的第一天她就和用户约好了时间,并和装检员章虎一起上门检查表计,现场章虎对表计、表线、阀门等进行仔细检查也没有发现异常,但还是不能消除用户的疑虑。张莉及时向公司报告了此事,为了鉴定热能表是否有问题,征得用户同意后,决定将表计拆除送往合肥市仪表计量检测中心由专业的检测部门进行检测。在送检期间,张莉、吉军及时跟踪,通过仪表计量检测中心检测,该户热能表检验合格,这让张莉更加坚定了要把问题找出来的决心。

张莉将情况再一次反馈给所长,所长朱琼通过排查和数据监测排除了热能表及线路问题,怀疑用户家中供热设施出现故障,于是马上联系了兄弟单位管网运行公司,帮助用户将户内供热设施进行排查。经过大家的努力终于查出了问题所在,圆满的处理好了这件事情。在这一系列的处理工作中,北城服务所客服经理们认真负责的工作态度感动了用户,他们的服务精神也完美诠释了欧冠下注的服务宗旨“您的满意  我们的追求”,对待用户提出的问题认真负责、热情周到、尽最大努力帮助用户解决彰显了热电人服务社会真心为民的责任和情怀,我们将以更优质的服务为出发点,服务群众、奉献社会。



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